Mon alternance
Mon entreprise de formation :
En parallèle de ma formation, j’évolue à la Métropole Européenne de Lille (MEL) en tant qu’apprenti technicien Helpdesk, au sein de la Direction du Numérique (DNum).
La MEL est une collectivité territoriale regroupant 95 communes, intervenant dans de nombreux domaines tels que le développement durable, le numérique, la mobilité ou encore la voirie, au service des habitants et des agents du territoire.
Au sein de la DNum, je participe au support informatique de niveau 1, à la gestion des demandes utilisateurs et à l’administration d’outils numériques, tout en contribuant à l’amélioration continue des services IT et à la qualité du support apporté aux agents.
Les domaines sur lesquels j'ai pu travailler :
j’interviens en support de niveau 1 auprès des plus de 2000 agents que compose la MEL, ainsi qu’auprès des communes de la métropole.
Je prends en charge les incidents et demandes via l’outil ITSM, réalise les diagnostics de premier niveau, accompagne les utilisateurs à distance ou sur site, et assure le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ou leur escalade vers les équipes spécialisées.
Cette mission me permet de développer à la fois des compétences techniques dans des environnements variés et des compétences relationnelles essentielles.
J’ai participé à l’administration fonctionnelle de l’outil ITSM EasyVista utilisé par la Métropole.
À ce titre, j’ai conçu et fait évoluer des workflows, créé des questionnaires pour les différents catalogues et mis en place des règles métier afin d’automatiser certains traitements ou encore la génération des alertes.
Ces activités m’ont permis de mieux comprendre comment les processus IT sont structurés, la logique d’automatisation ainsi que l’importance de la normalisation dans la gestion des services informatiques.
J’ai participé à des travaux d’intégration API autour d’EasyVista en collaboration avec des prestataires externes.
Cela inclut l’interopérabilité avec le SOC d’Orange Cyberdefense pour la remontée d’alertes de sécurité, ainsi que l’intégration avec l’environnement cloud Microsoft via des webhooks Power Automate afin d’automatiser certains flux liés aux projets informatiques.
Ces expériences m’ont permis de mieux comprendre le fonctionnement des échanges API et les enjeux d’intégration entre systèmes.
J’ai été amené à intervenir sur la gestion des données au sein d’EasyVista, en lien avec la logique des workflows et l’exploitation de la base Microsoft SQL Server.
Cela inclut la réalisation de requêtes et scripts SQL afin de manipuler ou contrôler certaines données nécessaires au bon fonctionnement des processus ITSM.
Ces travaux m’ont permis de mieux comprendre le rôle des bases de données dans les outils métiers ainsi que l’importance de l’intégrité et de la cohérence des données.